Politique de remboursement
Chez BABYMAT, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions suivantes :
- L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail à hello@babymat.ma ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
3. Remboursements
- Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- En cas d'échange, un nouveau produit sera expédié selon la disponibilité du stock.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@babymat.ma, avec des photos du produit concerné. Nous nous engageons à vous proposer un échange ou un remboursement intégral.
5. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour les :
- Articles en promotion ou soldés.
- Produits ayant subi une mauvaise utilisation ou un entretien non conforme.
Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.
BABYMAT – Douceur, qualité et satisfaction pour bébé et parents.
